Politique de remplacement
1. Champ d’application
La présente Politique d’échange s’applique à toutes les commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires vendues aux consommateurs en France via la boutique en ligne Guzmandecorfinishes.
En passant une commande sur le site, le consommateur reconnaît avoir pris connaissance et accepté les conditions décrites dans cette politique.
2. Droit d’échange dans un délai de 14 jours
Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours après réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
L’échange peut concerner un produit de valeur équivalente ou un produit de remplacement proposé par Guzmandecorfinishes.
3. Conditions applicables aux produits échangés
Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent respecter les conditions suivantes :
- Être neufs et non utilisés ;
- Ne présenter aucun dommage empêchant leur remise en vente ;
- Inclure tous les accessoires d’origine ;
- Conserver les étiquettes d’origine lorsque cela est applicable ;
- Être retournés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
4. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail :
Courriel : info@guzmandecorfinishes.com
La demande doit inclure les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit concerné ;
- Informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
- Coordonnées de contact.
5. Confirmation de la demande
Notre équipe du service client examinera la demande et répondra généralement dans un délai de 24 heures.
Après validation de la demande, le client recevra :
- Un numéro d’autorisation d’échange (RMA) ;
- Les instructions relatives au retour du produit ;
- Les indications concernant la procédure d’échange.
6. Frais de transport liés à l’échange
Lorsque la demande d’échange est approuvée, les frais standards de transport liés à l’échange sont pris en charge par Guzmandecorfinishes.
Le client n’a pas à payer les frais standards d’expédition liés à l’échange.
7. Adresse de retour
Les produits doivent être envoyés à l’adresse indiquée après confirmation préalable avec notre service client.
GUZMAN DECOR & FINISHES, LLC
30233 DOUBLE DRIVE WESLEY CHAPEL, FL 33545 États-Unis
Il est obligatoire de contacter notre service client avant tout envoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.
8. Conditions d’emballage
Les produits retournés doivent utiliser leur emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente afin de garantir leur sécurité pendant le transport.
9. Délai de traitement
Après réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté.
Les demandes d’échange conformes aux conditions applicables sont généralement traitées dans un délai de 2 jours ouvrables après la fin de la vérification.
Le nouveau produit sera ensuite préparé et expédié au client.
10. Informations relatives à l’expédition du nouveau produit
Après l’expédition du produit de remplacement, le client recevra une notification par e-mail comprenant :
- La confirmation d’expédition ;
- Le numéro de suivi ;
- Les informations de suivi du colis.
11. Limitations concernant les échanges
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles à un échange :
- Produits personnalisés ou fabriqués spécifiquement selon la commande ;
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
- Produits présentant des traces d’utilisation importantes ;
- Produits retournés incomplets.
L’évaluation finale sera effectuée après réception et inspection du produit par notre service.
12. Assistance client
Pour toute question concernant les échanges, veuillez contacter Guzmandecorfinishes :
Téléphone : +1 3042763720
Courriel : info@guzmandecorfinishes.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Nous répondrons aux demandes envoyées par e-mail dans un délai de 24 heures .
13. Mise à jour de la politique
Guzmandecorfinishes se réserve le droit de modifier cette politique en fonction des évolutions légales, opérationnelles ou commerciales.
La version la plus récente sera toujours publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.
14. Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de GUZMAN DECOR & FINISHES, LLC
Nom de l'entreprise : GUZMAN DECOR & FINISHES, LLC
Adresse :
30233 DOUBLE DRIVE WESLEY CHAPEL, FL 33545 États-Unis
EIN : 87-3446100
Téléphone : +1 3042763720
Courriel : info@guzmandecorfinishes.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).
Veuillez nous contacter de préférence par e-mail. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 24 heures.